三星電子稱(chēng)，正與美國消費者產(chǎn)品安全委員會(huì )（CPSC）合作，調查近期報道的Galaxy Note 7手機問(wèn)題。
三星電子表示，公司需要對近來(lái)出現的替換新手機出現的電池燃燒故障進(jìn)行調查。將會(huì )要求全球的移動(dòng)運營(yíng)商和零售合作伙伴停止銷(xiāo)售Note 7手機，停止給出現故障的Note 7用戶(hù)再一次發(fā)放Note 7新手機。
在這份聲明中，三星電子也表示，無(wú)論是使用的Note 7手機，還是新替換的手機，所有的全世界Note 7消費者能立刻關(guān)機，停止繼續使用這款設備。
以下是三星電子周二發(fā)布的聲明原文：
我們正在和美國消費產(chǎn)品安全委員會(huì )合作，共同調查圍繞Galaxy Note 7手機發(fā)生的事故，因為消費者的安全是我們工作的重中之重，因此在調查進(jìn)行期間，三星將會(huì )要求全世界所有的移動(dòng)運營(yíng)商和零售伙伴，停止Note 7手機的銷(xiāo)售和替換。
三星將繼續和美國消費產(chǎn)品安全委員會(huì )、移動(dòng)運營(yíng)商以及零售伙伴緊密合作，采取必要措施解決問(wèn)題。
使用Note 7或是替換Note 7手機的消費者應該關(guān)機，利用目前提供的各種解決方案，其中包括在原購買(mǎi)地進(jìn)行退款。如果需要更多信息，消費者可以訪(fǎng)問(wèn)如下網(wǎng)址samsung.com/us/n
背景介紹
迄今為止在美國市場(chǎng)，已經(jīng)發(fā)生了至少五宗Note 7新替換手機的電池發(fā)生燃燒的事件，其中的一次燃燒發(fā)生在美國西南航空公司的一架班機上。由于之前三星電子已經(jīng)承諾，新替換手機的鋰電池是完全安全的，因此新一輪燃燒事故讓全世界輿論一片嘩然。
媒體普遍認為，此次久拖不決、愈演愈烈的Note 7質(zhì)量丑聞，將會(huì )對三星電子手機產(chǎn)品的形象造成巨大的打擊，這已經(jīng)成為三星電子有史以來(lái)嚴重的電子產(chǎn)品質(zhì)量丑聞和召回事件。
周二的宣布，也是三星在這次質(zhì)量丑聞中第一次叫停Note 7手機的銷(xiāo)售。
另外在本周一，韓國媒體報道三星電子已經(jīng)暫停了Note 7手機的生產(chǎn)。不過(guò)三星電子周一對外公開(kāi)的聲明則用委婉的詞匯表示，已經(jīng)調整了Note 7的生產(chǎn)計劃，該公司并未使用“停產(chǎn)”的說(shuō)法。
外媒分析指出，很明顯，三星電子不會(huì )永久放棄Note 7手機，未來(lái)一旦結束相關(guān)的調查和產(chǎn)品調整，三星仍然會(huì )繼續銷(xiāo)售這款手機。
另外迄今為止，美國移動(dòng)運營(yíng)商Verizon、AT＆T以及T-Mobile公司，都已經(jīng)暫時(shí)停止了Note 7手機的銷(xiāo)售，現有的Note 7用戶(hù)可以退回手機，而公司將會(huì )建議更換到其他智能手機，將不再提供新的Note 7。
此次Note 7的質(zhì)量丑聞，已經(jīng)延續了一個(gè)多月，在九月初，三星電子在全球市場(chǎng)發(fā)出了Note 7手機的召回令。當時(shí)這款手機已經(jīng)一共銷(xiāo)售了250萬(wàn)臺，其中在美國市場(chǎng)銷(xiāo)售了一百萬(wàn)臺。
對于美國市場(chǎng)發(fā)生的多起電池燃燒新案例，三星電子表示已經(jīng)展開(kāi)調查，該公司對外宣布調查的新一宗案例，發(fā)生在美國肯塔基州。
據《今日美國報》網(wǎng)站報道，肯塔基州的消費者M(jìn)ichael Klering對當地電視臺表示，有一天早上，聽(tīng)到臥室中傳出嘶嘶的聲音，走過(guò)去一看，是Note 7發(fā)生了燃燒，這是一部新替換的Note 7手機，自己拿到手也就是一個(gè)星期。
這位消費者表示，由于是替換手機，所以自己認為是安全的，當燃燒發(fā)生時(shí)，這部手機并未進(jìn)行充電操作。
上周五，美國明尼蘇達州13歲的用戶(hù)Abby Zuis對當地電視臺表示，自己手中的Note 7手機發(fā)生了燃燒，當時(shí)看到了煙霧，自己也被燒傷，另外手機的保護套也已經(jīng)融化。
美國媒體指出，一系列Note 7替換手機質(zhì)量事故，可能會(huì )促使美國政府監管機構對于所有的Note 7替換機發(fā)布統一召回令。
目前，美國政府機構“美國消費產(chǎn)品安全委員會(huì )”，已經(jīng)對第二輪電池燃燒事故展開(kāi)調查，何時(shí)會(huì )公布調查結果，尚不得而知。
美國媒體指出，此次Note 7的質(zhì)量丑聞，將會(huì )對三星電子產(chǎn)生重大負面影響。尤其是在高端手機市場(chǎng)，三星面臨諸多對手的競爭，蘋(píng)果剛剛在秋季發(fā)布了今年的新款手機，谷歌(微博)也發(fā)布了新的Pixel兩款手機。這些對手將會(huì )利用三星的質(zhì)量大丑聞，擴大市場(chǎng)份額。
媒體指出，在丑聞發(fā)生之前，Note系列曾經(jīng)是三星電子的高端旗艦手機，獲得外界的良好評價(jià)，另外也貢獻了巨大的手機業(yè)務(wù)收入。
有消息稱(chēng)，三星電子可能會(huì )把原定在明年春季發(fā)布的S系列新手機，提前進(jìn)行發(fā)布，從而消除Note 7事故帶來(lái)的影響。
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